Termos de Uso
Bem-vindo à plataforma oficial de reservas da Vultur Travel (doravante denominada apenas "Agência")!
Ao efetuar, concluir ou pagar qualquer reserva através de nosso site hospedado na plataforma Paytour, você declara-se civilmente capaz e manifesta anuência integral, expressa e automática a todos os termos, combinados, sanções e condições operacionais estabelecidos abaixo.
Este documento possui força legal imediata de Contrato de Adesão e Prestação de Serviços Turísticos, regulando a relação comercial entre o comprador (cliente) e a Agência.
1. RESPONSABILIDADES CADASTRAIS E LOGÍSTICA DE EMBARQUE (PICK-UP)
O comprador assume total e exclusiva responsabilidade legal pela veracidade, exatidão e atualização de todas as informações inseridas no formulário de reserva (como nome do hotel, e-mail e telefone de contato ativo).
» Confirmação de Horários (Pick-up): O horário exato do transfer compartilhado para cada atividade será enviado via WhatsApp diretamente ao cliente até o final do dia anterior ao passeio. O passageiro deve estar aguardando na recepção ou no ponto de encontro acordado com 10 minutos de antecedência em relação ao horário informado.
» Tolerância Máxima e No-Show: Por se tratar de um serviço de transporte compartilhado com outros turistas, a tolerância máxima para atrasos por parte do cliente no momento do embarque é de 5 minutos. O não comparecimento na recepção do hotel ou ponto de encontro dentro deste prazo configurará desistência voluntária (No-Show), ensejando a perda integral da atividade, sem direito a qualquer tipo de reembolso, estorno, crédito ou reagendamento sob nenhuma alegação.
» Desistência em Andamento: Caso o passageiro opte por interromper, abandonar ou recusar-se a concluir qualquer caminhada, percurso, navegação ou circuito após o início oficial da atividade por razões de cunho pessoal (tais como frio, cansaço físico ou indisposição térmica), nenhum reembolso proporcional ou compensação alternativa será devido.
2. DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA DE VIAGEM E TRÂMITES ADUANEIROS
É obrigação estrita e exclusiva de cada viajante portar documentos de identificação civil válidos, em excelente estado de conservação e dentro dos prazos de validade regulamentares (RG físico ou Passaporte válido). A Vultur Travel e seus operadores parceiros eximem-se de qualquer responsabilidade por retenções alfandegárias, impedimentos em postos fiscais de fronteira ou recusas de embarque motivadas por inconformidades documentais do passageiro, sendo o valor do passeio integralmente retido em caso de impedimento de viagem por este motivo.
3. APTIDÃO FÍSICA, REGRAS DE SEGURANÇA E TRAVA COMPULSÓRIA DE IDADE
As expedições e roteiros da Vultur Travel envolvem ambientes de natureza selvagem, trilhas técnicas, caminhadas na neve e condições de clima de montanha. O cliente declara ter pleno conhecimento do nível de esforço físico exigido em cada produto adquirido através das descrições do site.
» Restrição Compulsória de Idade: Atividades de trekking avançado ou circuitos técnicos de aventura operam sob restrições rígidas de idade mínima e máxima por imposições de segurança e coberturas de seguro. Reservas efetuadas mediante omissão ou fraude de dados etários de participantes fora dos limites permitidos serão canceladas sumariamente no ato do embarque, configurando quebra contratual por parte do cliente, com retenção integral do valor pago e sem direito a indenização.
» Autoridade Soberana do Guia Líder: Por se tratarem de ambientes de clima extremo e isolados, o guia líder responsável pela expedição possui autoridade técnica soberana para impedir o embarque ou determinar o retorno imediato ao veículo de apoio de qualquer passageiro que apresente inaptidão física flagrante nas etapas iniciais, ou que se apresente sem a vestimenta mínima exigida, visando resguardar a integridade coletiva do grupo e a segurança do próprio indivíduo.
» Restrições Médicas Específicas: Circuitos que envolvem veículos motorizados ou impactos em terreno irregular (como Motos de Neve, Quadriciclos, UTVs e Trenós) são terminantemente proibidos para gestantes e expressamente contraindicados para indivíduos com lesões ou cirurgias graves na coluna vertebral.
4. CLIMA PATAGÔNICO E CLÁUSULA DE ADAPTAÇÃO DE FROTA (ESCASSEZ DE NEVE)
O clima nas regiões austrais e de montanha é caracterizado por extrema instabilidade e dinamismo. As atividades ocorrem normalmente sob ocorrência de chuva, vento ou precipitação de neve moderada, não sendo tais fatores motivos para cancelamento por iniciativa unilateral do cliente.
» Cláusula da Neve (Alteração Técnica de Equipamentos): Para passeios cujo atrativo principal envolva tração na neve, a operação técnica de motos de neve e trenós depende estritamente do acúmulo natural de neve nas pistas. Em cenários de degelo precoce, transição de temporada ou condições atípicas, o operador local substituirá automaticamente as motos de neve por Quadriciclos 4x4 ou veículos UTVs motorizados. Essa adequação visa garantir a entrega integral do programa contratado, não dando direito a reembolsos, estornos ou cancelamentos sem custos por parte do comprador, uma vez que a experiência principal de expedição e gastronomia será integralmente mantida.
» Cancelamentos por Força Maior: O cancelamento integral de um passeio por razões climáticas só se dará por decisão exclusiva das autoridades de segurança locais (Defesa Civil, Guarda Costeira) ou da coordenação técnica dos operadores. Nestes casos excepcionais, a Vultur Travel efetuará o reagendamento da atividade sem taxas adicionais ou a devolução integral do valor do respectivo passeio cancelado.
» Reorganização de Cronograma: A agência resguarda o direito de realocar os dias e ordens das atividades contratadas durante o período de estadia do cliente, buscando otimizar a entrega das experiências diante das previsões do tempo e janelas climáticas favoráveis.
5. INGRESSOS, TAXAS LOCAIS E ITENS OPCIONAIS
O valor pago no site refere-se estritamente aos serviços descritos na confirmação da reserva. Salvo quando explicitamente contratados como itens adicionais ou opcionais inclusos no ato da compra, os ingressos para Parques Nacionais, taxas portuárias obrigatórias, taxas ambientais ou acessos a propriedades privadas não estão inclusos no preço base do passeio e devem ser quitados obrigatoriamente pelo cliente diretamente nas bilheterias locais no dia da atividade, em moeda local corrente.
6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, PRAZOS E REEMBOLSOS
Os pedidos de cancelamento definitivo ou alteração de datas devem ser formalizados exclusivamente por escrito junto aos canais de suporte oficiais da Vultur Travel, aplicando-se de forma estrita as regras tarifárias vigentes:
» Até 7 dias de antecedência do passeio: Cancelamento com direito a reembolso de 100% do valor pago (deduzidas eventuais taxas administrativas e operacionais cobradas pelo gateway de cartões/plataforma).
» De 6 dias até 48 horas de antecedência do passeio: Retenção de taxas de custos logísticos pré-pagos a fornecedores locais, gerando conversão do saldo em créditos para viagens futuras ou reembolso parcial pós-análise de custos já retidos de forma irrecuperável.
» Menos de 48 horas do passeio ou No-Show: Configura desistência intempestiva e quebra de contrato, não gerando direito a qualquer modalidade de reembolso, estorno, crédito ou remarcação.
7. REGRAS DE CONDUTA E DANOS AO PATRIMÔNIO
Durante a pilotagem ou utilização de qualquer equipamento, acessório ou veículo cedido durante as expedições (motos de neve, quadriciclos, UTVs, bastões), o cliente obriga-se a manter uma conduta civilizada, zelando pelo patrimônio e respeitando estritamente a ordem de fila indiana ditada pelos guias, bem como os limites de velocidade estabelecidos.
Qualquer avaria, colisão ou dano mecânico decorrente de pilotagem imprudente, negligência ou desobediência direta às instruções de segurança será de inteira e exclusiva responsabilidade financeira de reparação e indenização por parte do cliente condutor.
8. FORO DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Para dirimir quaisquer dúvidas, controvérsias ou litígios decorrentes da interpretação ou execução deste contrato de adesão, as partes elegem, de comum acordo, o foro da comarca da sede administrativa da Vultur Travel, com renúncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
Última atualização oficial: Junho de 2026
